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Política de privacidade

Atualizada em 6 de novembro de 2026

O TaktZen é uma plataforma de lean manufacturing e lean office para empresas, usada na web (app.taktzen.com) e no aplicativo TaktZen para Android e iOS. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, com quem eles são compartilhados e como você exerce seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Quem é responsável pelos dados

Uma conta do TaktZen pode ser criada de duas formas: pela empresa em que você trabalha, que convida você, ou por você mesmo, na web ou no aplicativo, o que cria uma empresa gratuita da qual você é o proprietário. Em ambos os casos, a empresa cliente é a controladora dos dados do trabalho (chamados, checklists, registros de qualidade e manutenção, ações, fotos) e das contas das pessoas dela; na empresa que você mesmo criou, a controladora é você. O TaktZen é o operador: trata esses dados em nome da empresa, segundo o contrato e as instruções dela. O TaktZen é controlador apenas dos dados que usa para operar o próprio serviço: registros de segurança, estatísticas de uso e o contato comercial com o cliente.

Contato do TaktZen para privacidade: contato@taktzen.com.

Dados que tratamos

  • Conta: nome, e-mail, empresa, filiais e cargo que a empresa atribuiu a você, senha (guardada apenas como hash) e, em tablets compartilhados, um PIN (também guardado como hash).
  • Registros do trabalho: o que você registra ou responde no TaktZen, como chamados Andon, checklists, não conformidades, ordens de manutenção, ações, ideias Kaizen e treinamentos, com data, hora, local da fábrica e autor.
  • Fotos: somente as que você tira ou escolhe para anexar a um registro. O aplicativo não lê a sua galeria por conta própria.
  • QR codes: a câmera lê o código de um posto ou equipamento para abrir a página dele; só o código é enviado.
  • Conversas com o Sensei, o assistente de IA do TaktZen: as perguntas, as respostas e os arquivos que você envia a ele.
  • Aparelho: o token de notificações, a plataforma (Android ou iOS), a versão do aplicativo, o nome do aparelho e a data do último acesso, para enviar avisos e para você ver e desconectar seus aparelhos.
  • Uso: na versão web, quais telas são abertas, por quanto tempo e onde se clica, sem o conteúdo digitado ou exibido. Usamos isso para melhorar o produto.
  • Registros técnicos: endereço IP, data, hora e tipo de navegador ou aparelho em cada acesso, para segurança e para investigar falhas.

O TaktZen não coleta sua localização, seus contatos ou o ID de publicidade do aparelho, não exibe anúncios e não vende dados.

Permissões do aplicativo

  • Câmera: ler o QR code do posto e fotografar a evidência de um chamado ou inspeção.
  • Fotos: anexar uma foto já tirada, escolhida por você.
  • Notificações: avisar sobre chamados Andon, escalonamentos e tarefas atribuídas a você.

Cada permissão é pedida só quando você usa a função e pode ser retirada nas configurações do aparelho.

Para que usamos os dados

  • Prestar o serviço contratado pela empresa (execução de contrato, art. 7º, V, da LGPD).
  • Manter a plataforma segura, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais (art. 7º, II e IX).
  • Melhorar o produto com estatísticas de uso sem conteúdo (legítimo interesse, art. 7º, IX).

Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores que operam o serviço para nós, sob contrato:

  • Hospedagem: servidor no Brasil, onde ficam o banco de dados e a aplicação.
  • Cloudflare: armazenamento de fotos e arquivos, envio de e-mails e DNS.
  • Provedores de IA (OpenRouter e Anthropic): recebem o texto e os arquivos de uma conversa com o Sensei só quando você o usa.
  • Expo, Google (Firebase Cloud Messaging) e Apple (Push Notification service): entregam as notificações ao seu aparelho; recebem o token do aparelho e o texto do aviso.

Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção de dados. Também podemos fornecer dados quando uma lei ou ordem judicial exigir.

Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam guardados enquanto a empresa usa o TaktZen. Quando o contrato termina, os dados da empresa são excluídos em até 90 dias, salvo os que a lei obrigue a guardar por mais tempo. Cópias de segurança são sobrescritas em até 30 dias depois disso. Registros técnicos de acesso são guardados por 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet.

Segurança

Toda comunicação usa HTTPS. Senhas e PINs são guardados como hash. No celular, a sessão fica no armazenamento seguro do sistema. Cada pessoa vê apenas os dados da sua empresa e das filiais e funções que lhe foram dadas.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão dos seus dados (art. 18 da LGPD). Quando a controladora é a empresa em que você trabalha, o pedido pode ser feito a ela ou a nós, pelo e-mail contato@taktzen.com; nesse caso, nós o encaminhamos à empresa e respondemos em até 15 dias. Você pode excluir sua conta a qualquer momento no aplicativo, em Conta › Excluir conta; veja como excluir sua conta. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Crianças e adolescentes

O TaktZen é uma ferramenta de trabalho para adultos e não se destina a menores de 18 anos.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo será atualizada e, se a mudança for relevante, avisaremos as empresas clientes antes.